1. 客户问题全渠道处理：负责线上（如电话、企业微信、工单系统）解答客户关于产品的使用疑问、故障咨询，同时根据需求线下出差，上门为客户提供产品故障排查、维修调试服务，确保问题高效解决。
2. 维修零件管理与发放：针对客户反馈的零件故障问题，快速核对零件型号与库存，及时安排零件发放；同步做好售后登记表格填写，准确记录客户信息、零件型号、故障原因等关键数据。
3. 物流跟踪与安装推动：全程跟踪零件物流进度，及时向客户同步物流信息，确保零件顺利送达；零件交付后主动催促客户完成安装，并提供必要的安装指导，保障产品安装后正常运行。
4. 售后闭环管理：安装完成后持续跟进客户使用情况，确认产品无异常，形成售后问题处理闭环；定期整理售后数据，协助优化产品售后流程与服务效率。
