1. 客户问题全渠道处理:负责线上(如电话、企业微信、工单系统)解答客户关于产品的使用疑问、故障咨询,同时根据需求线下出差,上门为客户提供产品故障排查、维修调试服务,确保问题高效解决。
2. 维修零件管理与发放:针对客户反馈的零件故障问题,快速核对零件型号与库存,及时安排零件发放;同步做好售后登记表格填写,准确记录客户信息、零件型号、故障原因等关键数据。
3. 物流跟踪与安装推动:全程跟踪零件物流进度,及时向客户同步物流信息,确保零件顺利送达;零件交付后主动催促客户完成安装,并提供必要的安装指导,保障产品安装后正常运行。
4. 售后闭环管理:安装完成后持续跟进客户使用情况,确认产品无异常,形成售后问题处理闭环;定期整理售后数据,协助优化产品售后流程与服务效率。